Január 12-e óta szerkesztőségünk több telefont és emailt kapott, hogy Hódmezővásárhelyen az Invitel IPTV szolgáltatás nem működik. Megkeresésünkre a cég közleményt juttatott el a Vásárhelyi Hírekhez.
Eddig tisztázatlan műszaki okból 2011. január 12-én (szerda) délután kb. 13.00 órakor az IPTV szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jogosultságok kiosztása időlegesen nem volt lehetséges. Ezért az alapszolgáltatás és a kiegészítő szolgáltatások különböző mértékben elérhetetlenné váltak.
Az Invitel Zrt. több fórumon is információt tett közzé az IPTV szolgáltatás üzemzavarával kapcsolatban, pl. a hibabejelentő (1445) automata üzenete formájában, illetve az Invitel Facebook oldalán.
Az Invitel Zrt. műszaki szakemberei az IPTV előfizetők egészét érintő meghibásodás észlelésének pillanatától kezdve mindent megtettek a hiba mielőbbi elhárítása érdekében, így az alapszolgáltatás (TV csatornák nézésének lehetősége) az előfizetők nagy része számára 24 órán belül, egy kisebb csoportja számára pedig 72 órán visszaállításra került.
Azonban az IPTV szolgáltatás kiegészítő funkcióinál (pl. Megállítható adás, Tegnap TV-je, Személyes videófelvevő, Videótéka) a kiegészítő szolgáltatás elérhetőségének visszaállítása ezen időtartam alatt nem volt lehetséges, de ezek tekintetében is 2011.01.17-én kb. 16.00 órakor elhárításra került az üzemzavar.
Az Invitel Zrt. a tömeges meghibásodásra való tekintettel kompenzációt nyújt ügyfeleinek, így az IPTV szolgáltatás (szolgáltatáscsomagban igénybe vett szolgáltatás esetén az IPTV díjrész) havidíja alapján az üzemzavar időtartamával arányos részét jóváírja minden IPTV szolgáltatást igénybe vevő előfizetője számára függetlenül attól, hogy a probléma milyen mértékben érintette.
A budaörsi székhelyű Invitel hazánk egyik, saját infrastruktúrával rendelkező, úgynevezett inkumbens szolgáltatója. Hírportálunk információi szerint szerverhibák sorozata okozta a nemcsak Hódmezővásárhelyre, hanem a cég teljes szolgáltatási területére kiterjedő kimaradást. Megkérdezett számítógépes szakemberek szerint, nagyon ritkán de előfordul hogy a tartalék szerverek is felmondják a szolgálatot. Hozzátették, az ilyen jellegű hibákat még megjósolni sem lehet, az összeomlott rendszerek újraindítása pedig igen komoly feladat.
